抓整改 抓落实 抓提升

为了推动项目问题整改、品质提升,提高客户满意度,依照“高标准、精细化、常态化”的工作要求,确保各项目管理工作扎实推进。8月25日上午,南京市新蓝天城市环保运营管理有限公司,召开了“抓整改、抓落实、抓提升”项目服务质量提升专题会。会议由新蓝天公司常务副总经理李文庭主持,副总经理、各项目经理等人员参加了会议。

      会上,李总就近期工作中出现的问题进行了梳理,并对下一步工作提出了明确的要求,概括为“三个认真,一个确保”:

 一、认真梳理问题,必须制定合理可行的整改方案,方案必须做到五个结合:

     1、结合《南京市城市33项管理标准》;

2、结合新区考核细则相关内容;

3、结合甲方考核细则相关内容;

4、结合每个项目上一季度或上一个月的考核结果中所有失分点;

5、结合每个项目现场管理的状况。

各项目整改方案提交时间为8月27日,一式三份,一份交由街道考核部门,一份交由公司,一份项目部留存。

二、认真强化落实,必须按合同的要求把工作部署到位。四级分工及相关责任明确。四级为:

     1、分管领导;

2、项目经理;

3、督查员;

4、项目所有员工;

督查员要熟知项目考核细则,员工要熟知岗位职责、作业规范与要求及公司规章制度。分管领导、项目经理要熟知自己分管项目的甲方合同、考核细则、新区要求、南京市城市33项管理标准等。项目经理要组织员工培训,公司安质部门负责监管。同时项目经理要做沟通上智者、协调上的能者、执行上的强者。

三、认真强化监管,必须抓实三级督查机制。三级即:

    1、项目层面的督查:督查员、项目经理;

2、公司层面的督查:安质部、IAC中心;

3、公司高层的“四不两直”方式的督查。

四、确保快速提升项目服务品质,力争做到项目运营规范、优质。

       对此,他对各项目经理提出了三点希望:

1、各个项目要成为员工培训锻炼成长的基地;

2、各个项目要成为项目经理锻炼成长提升的基地;

3、各个项目要成为公司管理形象展示的窗口。

最后,他要求每个项目经理结合今天会议的内容,必须做到有所思、有所想、有所感,最为重要的是有所行。脚踏实地,团结带领项目上所有员工,结合公司所有制度、结合项目管理的实际、结合行业的规范要求、结合各个项目上的考核点,真正做到项目的管理规范、优质运行,快速提升项目的服务品质。

此次会议的召开,必将推动公司服务质量的快速提升。相信在新蓝天公司人的齐心协力下,定会向甲方领导,特别是地方百姓交上一份满意的答卷。

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